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南宁铁路局改革群发短信通知系统信息化管理
来源:动力思维乐信  时间:2013-10-31 10:51

  南宁铁路局开通群发短信服务平台,改变以前的传统的工作流程方式,化繁琐为简单,信息化的群发短信通知系统旨在让客户不用上网也能轻松了解货运业务办理进度,不断完善铁路在货运改革中提出的“简化货运手续”举措,让旅客满意,货主满意。

  南宁铁路局为什么要用群发短信系统平台?

  我们知道,原来办理铁路货运业务,必须先填记计划发货信息,得到铁路批复后再填记确切的发货信息,铁路统筹安排好车皮再批复,这时客户才能将货物运到车站装车。然而,这两个重要填记环节并不是一输入信息就立即能知道结果的,必须经铁路货运人员审核、统筹安排后才能将结果反馈给货主。客户要查询自己的运输需求是否受理成功,必须隔一段时间再次登录网站。这样的工作程序多,流程慢,影响客户的运货。

  对此,南宁铁路局组织改革,其中提得最集中的一条就是就要提升铁路信息化系统水平,才能满足市场化货运需求,而目前推出的货运群发短信通知服务就是铁路部门深化货运组织改革,自动迎合市场需求做出的一个改变。

  据南宁铁路局客户服务中心相关人员介绍,要制定这种短信通知功能,只需登录铁路12306客户服务网站中的电子商务系统,在自助服务栏内选取短信服务定制即可,短信内容包括计划受理和订车结果通知等信息,不收其它费用。

  而现在,使用电脑群发短信通知系统后,只要批复结果一出来立即就以短信的方式群发到客户手机中,省去了客户反复查询的麻烦。广西卓运国际物流一名姓李的业务员表示:“这短信功能感觉挺好用的,特别是周末,不用守着电脑了。”